1. 什么时候发货？
对于凯泽斯劳滕市区内，小卖铺配送员会进行当天的配送。只要您在当天下午3点之前提交订单，我们都会为您准时送达商品。
对于全德境内的会员们，您们的邮寄会在当天处理，并完成打包装箱操作。您的包裹大概会在下单日的第二天发货，具体收货日期取决于快递服务商和您的所在地区。
2. 为什么订单已付款,但显示“等待转账付款”
- 如发生上述情况，请及时联系小卖铺的工作人员。我们会第一时间为您处理。
3. 如果我想取消订单该怎么办？
- 如果您的订单显示“待付款”，请联系我们取消
- 如果您的订单是“已付款”状态
请在工作日及时联系微信群内客服和配送员
取消后，财务会在14个工作日内给您退款到原支付账户的
- 如果您的订单是“已寄出”状态，实在抱歉无法为您取消订单了
4. 如果订单缺货
请在收到包裹的30天内联系客服，客服会及时进行核实并提供补偿方案
5. 如果订单有错发情况
请在收到包裹的30个工作日内将错发产品的清晰照片，漏发产品的具体名字和具体数量，以及您的订单号一起发给客服，客服会及时进行核实并提供补偿方案
6. 申请退款方式
如许退款，请联系小卖铺相关工作人员。我们会第一时间为您解决。
7. 什么时候退款到账
- 一般是您申请退款后的7到30天内您会收到相应金额的退款代金券或者退款金额到您的原支付账户
- 退款金额是您实际支付的金额，如果您的订单有折扣的话，退款金额也会有折扣
- 如果您的订单寄出时间距离现在超过1个月了，除了质量问题，一般我们是无法给您退款了
